SYARIKAT teksi e-hailing terbesar China mengambil keputusan menghentikan salah satu daripada servis perkongsian kereta dalam perkhidmatan ditawarkan, termasuk memecat dua eksekutif berikutan kes rogol dan bunuh yang menimpa seorang gadis.
DiDi Chuxing dalam kenyataan media menyatakan rasa sedih atas tragedi tersebut dan memutuskan menggantung servis ‘Hitch’ yang ada dalam platform syarikat itu.
BACA >>> #SembangDeras: Tidak untuk Teksi Motor! Kerajaan Lepaskan Peluang Kerja Buat Rakyat?
“Kami sangat menyesal. Kami gagal memenuhi jangkaan anda. Kami tidak boleh dan tidak akan mengelak daripada tanggungjawab kami,” kata kenyataan media.
Dalam insiden memilukan itu, seorang gadis berusia 20 tahun di bandar Wenshou, timur China menggunakan servis Hitch pada jam 1 tengah hari, Jumaat. Sejam kemudian mangsa ada mengirim mesej kepada seorang rakannya pada jam 2 petang untuk memohon bantuan sebelum dia gagal dihubungi. Menurut polis, suspek penjenayah, 27, dipanggil Zhong, diberkas pada jam kira-kira 4 pagi (kurang 24 jam), Sabtu dengan mengaku merogol dan membunuh mangsa.
BERTANGGUNGJAWAB PENUH
DiDi Chuxing tidak menunggu lama untuk tampil memohon maaf sambil menyatakan bertanggungjawab penuh atas kejadian berkenaan berikutan kegagalan memberi respon segera tentang kemungkinan bahaya pemandu itu. Dalam kenyataan itu juga, syarikat itu mengaku menerima satu aduan lain mengenai suspek sama, sehari lebih awal.
Pengadu lain itu mendakwa pemandu tersebut berulang kali menyuruh dia duduk di depan, memandu ke kawasan terpencil dan mengikut dia seketika walaupun dia sudah keluar dari kereta, jelas syarikat itu lagi.
“Insiden itu menunjukkan banyak kelemahan dengan proses khidmat pelanggan kami,” kata syarikat itu.
BACA >>> 8 Fakta Tentang SOCAR yang Perlu Anda Tahu – Sewa Kereta Pandu Sendiri Ikut Jam
DiDi Chuxing ialah platform teksi e-hailing atas talian terbesar di China, manakala Hitch (sama seperti GrabCar) ialah servis paling banyak digunakan pengguna di negara itu dengan jumlah 30 juta tempahan setiap hari. Syarikat itu turut menguasai perniagaan Uber di China pada 2016.
Kes pembunuhan itu ialah jenayah terbaru melibatkan pemandu DiDi, cuma tiga bulan selepas seorang pemandu melakukan jenayah bunuh ke atas seorang pramugari.
Diharapkan apa yang menimpa DiDi dapat memberi pengajaran kepada syarikat e-hailing di Malaysia supaya dapat mengambil maklum balas sewajarnya ke atas aduan pelanggan selain melakukan saringan ketat pemandu.
SUMBER: FoxNews
