STATUS siapa yang bakal terajui jenama Kia di Malaysia sudah terjawab iaitu Bermaz Auto Berhad (Bermaz) selepas memeterai perjanjian dengan Kia Motors Corporation.
Persoalan sekarang, apakah mahu dilakukan Bermaz untuk menyelesaikan krisis yang membelenggu Kia dan ramai pemilik kenderaan dari Korea Selatan itu. Ini dijelaskan sendiri Pengerusi Eksekutif Bermaz, Datuk Seri Ben Yeoh mengenai apa yang boleh diharapkan pelanggan dan pemilik Kia sedia ada:
Kami tidak melihat aspek jumlah jualan kenderaan jenama Kia sebagai keutamaan, tetapi mahu membina balik kepercayaan pengguna terhadap jenama ini.”
Sebenarnya, kecewaan pelanggan Kia banyak berkaitan isu pengalaman pemilikan, alat ganti dan servis selepas jualan yang diibaratkan bagai ‘indah khabar daripada rupa’. Justeru Ben menggariskan keutamaan Bermaz untuk Kia iaitu:
- Menjalinkan hubungan dengan pelanggan sedia ada.
- Pulihkan kepercayaan pelanggan.
- Menggembirakan pelanggan kerana mereka ialah penentu masa depan jenama Kia.
- Memenuhi harapan dan permintaan pelanggan.
- Menambah baik fasiliti dan tenaga kerja Kia.
PROGRAM KIA, TERMASUK VALUE 5
Bermaz juga sedang menilai program Kia dalam beberapa aspek kerana tanggungjawab kontraktual dibuat pengedar terdahulu. Ia boleh dianggap isu berbangkit kerana soal servis selepas jualan membabitkan janji diberikan pihak sebelum ini. Malah, Ben mengakui tidak tahu situasi sebenar mengenai komitmen dan perincian yang pernah dijanjikan dahulu.
Bermaz juga mengulangi tidak mahu sejarah lama berulang, iaitu menjual kereta tetapi gagal memenuhi jangkaan dan permintaan pelanggan. Justeru misi sekarang adalah memberikan pengalaman pemilikan kenderaan yang berkualiti kepada pelanggan demi kepuasan mereka.
