‘Smart Tag Cap Ayam’: Touch n Go Beri 2 Penyelesaian, Produk Baharu Akan Keluar Tetapi Entah Bila

MASIH ingat lagi isu ‘Smart Tag Cap Ayam’ yang pernah viral pada 19 Mei lalu mengenai peranti Smart Tag yang mudah rosak dan tiada kualiti walaupun berharga ratusan ringgit? Buat pengetahuan pembaca, kami sebenarnya sudah dihubungi oleh seorang pihak atasan Touch n Go sehari selepas itu (20 Mei) menerusi e-mel yang mahu menghubungi penulis status Facebook berkenaan. Anda boleh lihat dan baca gambar keratan e-mel di bawah.

Mari imbas semula status viral ‘Smart Tag Cap Ayam’. Anda boleh baca semula tulisan tersebut di SINI. Di bawah ini pula ialah gambar screenshot status berkenaan.

Jadi, kami telah menghantar semula e-mel dan menghubungi pihak Touch n Go lalu meminta ditetapkan masa dan tarikh pertemuan. Berikut ialah dua penyelesaian diberikan Touch n Go berhubung isu ‘Smart Tag Cap Ayam’:

1. TUKAR 1 DENGAN 1

Bagi peranti Smart Tag rosak dalam tempoh waranti, pihak Touch n Go memberi jaminan akan menggantikan peranti itu dengan peranti baru secara satu dengan satu. Proses penukaran boleh dibuat di ibu pejabat Touch n Go di Bangsar South.

2. TIDAK PERLU SAMPUL KOSONG

Bagi pengguna Smart Tag di luar Lembah Klang, anda masih perlu mengirim peranti anda berserta kad atau resit waranti. Namun, kiriman kali ini tidak lagi memerlukan anda memasukkan sampul surat kosong seperti disyaratkan sebelum ini, manakala proses penukaran mengambil masa lebih kurang seminggu.

Diingatkan, dua penyelesaian di atas cuma dikhaskan kepada pengguna Smart Tag di bawah tempoh jaminan. Namun, bagi pemilik Smart Tag di luar tempoh waranti, anda tiada cara lain melainkan bayar kos baik pulih, RM53 dan tunggu sehingga barang elok (siap dalam 4 minggu atau entah bila), atau beli saja baru, atau redha saja kerana sekurang-kurangnya Malaysia masih aman.

VERSI UPGRED, RUPA LAMA

Apabila ditanya kenapa Touch n Go tidak mengeluarkan notis panggil balik (recall) untuk menggantikan peranti Smart Tag rosak, jawapan diberikan ialah ketiadaan nombor siri khas menyukarkan proses recall dibuat kerana tidak dapat mengenal pasti kumpulan produk yang rosak.

Namun, Touch n Go mendakwa sudah menjual produk versi upgred bermula penghujung tahun lalu (2015), tetapi masih mengekalkan rekabentuk sama. Jadi, sukar mengenal pasti sama ada peranti yang anda beli itu ialah versi upgred atau tidak. Sebabnya, sama seperti di atas, iaitu tiada nombor siri khas.

PRODUK BAHARU MASA TERDEKAT?

Touch n Go juga memaklumkan akan mengeluarkan peranti Smart Tag baharu dalam masa terdekat untuk menggantikan produk sedia ada. Tetapi mereka tidak pula memberitahu tarikh sebenar bila produk itu dikeluarkan. Mungkinkah yang dimaksud masa terdekat itu ialah tahun 2020 atau 2050? Entahlah.

Isunya, mana-mana pengguna pun sedia maklum bahawa apa saja produk tidak kalis kerosakan. Tetapi pengguna juga tahu tentang kualiti. Apakah peranti Smart Tag yang berharga ratusan ringgit itu menepati kualiti diberikan? Sebab itulah kami berikan contoh jam Casio yang juga berharga sama, tapi cukup lasak. Peranti Smart Tag pula dijual dengan kualiti ‘sayur’ yang lembik dan murah.

Walhal jam tangan dipakai sepanjang hari dan terdedah kepada cuaca dan kegunaan ekstrem. Sebaliknya, Smart Tag cuma digunakan untuk melihat baki kredit dan akses tol. Anda menjual produk tanpa maruah dan tiada harga diri!

Ya, nampaknya, kita kena terima sajalah kerana tiada pilihan dan teruskan berdoa. Semoga Allah membalas kerja ‘ikhlas’ mereka.

BACA >>> #SembangDeras: Kaitan Smart Tag Cikai dan Proton. Kenapa Produk Kita, Maruah Kita?