KETUA Setiausaha Negara, Datuk Seri Shamsul Azri Abu Bakar melakukan lawatan mengejut ke premis Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) untuk melihat sendiri operasi dan perkhidmatan yang diberikan kepada orang awam.
Kunjungan dibuat susulan pengumuman penambahan waktu operasi kaunter selama satu jam sejak 19 Ogos lalu di beberapa negeri terpilih serta pengumuman kenaikan gaji penjawat awam melalui Sistem Saraan Perkhidmatan Awam (SSPA).
Beliau menyatakan:
Saya secara peribadi rakamkan ucapan terima kasih kepada petugas-petugas dan anggota JPJ yang telah bertungkus-lumus memberikan khidmat yang baik kepada pelanggan.
Walaubagaimanapun, saya percaya terdapat ruang untuk penambahbaikan hasil pemantauan saya sebentar tadi antaranya memastikan isu-isu yang melibatkan kepuasan pelanggan dapat diatasi antaranya:
- Proses kerja (masa menunggu) yang agak lama. Justeru, saya telah mengarahkan KSU MOT dan KP JPJ untuk mencari kaedah yang bersesuaian bagi memendekkan masa menunggu.
- Ruang menunggu perlu ditambahbaik bagi mendapatkan persekitaran yang kondusif dan mesra pelanggan (terdapat kerosakan kerusi dan juga tiada kipas). Saya telah mengarahkan Putrajaya Holdings untuk mengambil tindakan segera dalam minggu ini.
Beliau juga menyatakan harapan agar jabatan lain turut komited memastikan penyampaian perkhidmatan terbaik kepada rakyat.
