VOLKSWAGEN komited mahu menawarkan perkhidmatan jualan dan selepas jualan yang lebih baik buat pelanggannya di Malaysia menerusi perancangan transformasi dalam masa terdekat.
Atas usaha itu, Volkswagen bakal memperkenalkan beberapa inisiatif buat pelanggannya. Antaranya, program Pakar Volkswagen, program Jaminan Mobiliti, pesanan dan penghantaran alat ganti pada setiap hari.
Demi mengukuhkan lagi usaha transformasi ini, Volkswagen komited untuk mengimplementasikan lima lagi inisiatif demi menawarkan perlindungan yang komprehensif bermula dari jualan hingga perkhidmatan selepas jualan.
Langkah-langkah transformasi adalah seperti berikut:
- Pelaburan lebih RM20 juta ke atas aspek latihan dan pembangunan bakat-bakat tempatan.
- Pemindahan pengetahuan dan latihan melibatkan 100 orang juruteknik yang baru dilantik.
- Perkhidmatan Concierge – Bertanggungjawab menawarkan perkhidmatan concierge yang profesional dan terbaik kepada para pelanggan di pengedar-pengedar sah terpilih.
- Penubuhan tiga Pusat Kecekapan Teknikal – Kemudahan yang canggih ini akan menyediakan latihan terkini dalam semua bidang untuk melengkapkan kakitangan teknikal dengan set kemahiran dan kepakaran terbaik.
- Pusat Alat Ganti – Sebuah pusat alat ganti akan dibuka di Malaysia untuk mengurangkan tempoh penghantaran dan menunggu alat ganti.
Pengarah Urusan Volkswagen Group Malaysia, Armin Keller berkata, Malaysia adalah pasaran penting buat Volkswagen. Selari dengan perkembangan jenama ini, pelaburan berterusan untuk menambah baik aspek khidmat pelanggan akan menjadi asas kepada semua aktiviti kami, sama ada jualan atau selepas jualan.
” Kami sudah memulakan perjalanan untuk membawa perubahan ini. Maka, inisiatif-inisiatif ini akan membantu kami memperoleh kepercayaan daripada para pelanggan di Malaysia,” katanya ketika berucap dalam satu acara Das Event di Malaysia yang bertemakan ‘Sentiasa di Sisi Anda’.
Dalam acara itu, Volkswagen turut berjanji mahu memberikan pengalaman pemilikan yang lebih baik buat semua pelanggan Volkswagen di Malaysia.
