SEORANG pemilik Proton X90 meluahkan rasa kecewa dan tertekan selepas mendakwa kenderaan utiliti sukan (SUV) miliknya langsung tidak disentuh hampir tiga bulan walaupun segala urusan insuran sudah pun diluluskan sejak awal Mac 2025.
Dalam hantaran tular yang mendapat perhatian ramai, mangsa menjelaskan keretanya terlibat kemalangan pada 2 Mac 2025 dan sudah dihantar ke Pusat Servis Proton Ming Heng Flangship 4S Gombak.
Kereta Dipindahkan Tanpa Makluman
Pada 5 Mac, permohonan insuran sudah diluluskan dan sepatutnya kerja pembaikan boleh dimulakan, tetapi hingga 9 Jun lalu, kenderaannya masih lagi tidak dibaiki.
Pada 14 Mac, pemilik terkejut apabila mendapati SUV itu sudah dipindahkan ke bengkel lain tanpa sebarang makluman. Pelbagai usaha dilakukan termasuk membuat panggilan telefon berkali-kali, tetapi tiada penjelasan diberikan.
Difahamkan, dia hanya dihubungi semula selepas menghantar surat rasmi kepada pihak bengkel dan juga ibu pejabat Proton.
Alasan ‘Tunggu Spare Part’
Pada 7 April, pemilik hadir sendiri ke bengkel untuk meninjau keadaan keretanya. Namun kereta berkenaan masih belum disentuh dan alasan diberikan sedang menunggu alat ganti.
Saya datang setiap minggu, tapi kereta tetap macam itu saja. 23 Mei mereka janji akan masukkan kereta ke bengkel minggu itu juga. Tapi sampai sekarang, habuk pun tak ada.”
Beban Kewangan, Emosi
Insiden itu bukan saja memberi tekanan emosi, tetapi juga impak kewangan besar kepada mangsa kerana:
- Bayaran ansuran bulanan masih perlu dijelaskan seperti biasa.
- Terpaksa menyewa kereta lain untuk kegunaan harian.
- Perbelanjaan meningkat dan tekanan mental semakin berat.
Insiden ini mencetuskan perbincangan hangat dalam kalangan netizen, terutama isu kecekapan pusat servis dan komunikasi dengan pelanggan. Ramai mendesak Proton memberikan penjelasan dan menyemak semula prosedur operasi standard (SOP) pengurusan kenderaan selepas kemalangan supaya pelanggan tidak terus teraniaya.
Setakat ini, difahamkan kes ini sedang dalam siasatan ibu pejabat Proton.
SUMBER: FB AnipRahman
