SURUHANJAYA Penerbangan Malaysia (MAVCOM) mendakwa MYAirline bertanggungjawab membuat bayaran balik kepada pengguna yang sudah membeli tiket penerbangan, tetapi tidak dapat meneruskan perjalanan berikutan pengumuman penggantungan operasi syarikat itu.
Malah MAVCOM mengarahkan MYAirline segera membantu pengguna terjejas, termasuk memaklumkan kepada pelanggan mengenai penggantungan operasi, dan menerbitkan pengumuman mengenai penggantungan tersebut melalui saluran komunikasi syarikat penerbangan tersedia.
MAVCOM dalam kenyataan berkata;
MYAirline turut diarahkan untuk segera menghentikan penjualan dan tempahan tiket penerbangan di semua platform tempahan hingga notis lanjut diberikan.”
PENGGUNA TERJEJAS
- Pengguna terjejas diminta menghubungi MYAirline untuk pertanyaan dan bantuan mengenai tempahan melalui customercare@myairline.my.
- MAVCOM turut menyediakan saluran khusus membantu pengguna terjejas di talian 1800-18-6966 (dalam Malaysia) atau 603-7651 2777 (luar negara) atau e-mel: consumer@mavcom.my.
MAVCOM juga menyatakan sedang menyiasat MyAirline berdasarkan semakan dalaman dan aduan diterima mengenai pembayaran berkanun yang belum dibayar kepada pekerja.
