MAC lalu, EON Berhad (EON) memperkenalkan perkhidmatan atas talian EON Capital untuk memudahkan pelanggan memiliki kenderaan secara telus tanpa sebarang gangguan orang tengah.
Usaha meningkatkan kualiti servis dan menambah baik pengalaman pengguna menerusi kaedah digital tidak terhenti di situ kerana EON turut melakukan beberapa transformasi lain untuk memastikan pelanggan mendapat semua perkhidmatan di hujung jari mereka.
Ini termasuk:
- Bilik pameran digital yang memperagakan kenderaan baharu dan terpakai yang ditawarkan EON.
- Bilik pameran tiga dimensi (3D). Buat masa ini cuma melibatkan model jenama smart.
- Pasaran sehenti (marketplace) atas talian untuk kenderaan pelbagai jenama di bawah EON.
- Laman web EON.
- Perkhidmatan selepas jualan digital menerusi sistem WFM (Workforce Management). Pelanggan boleh memilih cawangan, membuat tempahan slot dan waktu selenggara serta melihat status semasa dan terima notifikasi.
- Pembiayaan digital dan e-insurans.
MANFAAT SISTEM DIGITAL SELEPAS JUALAN EON
Seperti yang diketahui, setiap pelanggan mahu servis dan kualiti perkhidmatan terbaik sepanjang pemilikan sesuatu jenama kenderaan. EON cukup arif tentang perkara itu dan memilih untuk bersifat telus dalam perkara itu.
Firma itu meletakkan semua maklumat penting dalam tangan pemilik kenderaan menerusi sistem WFM EON. Foto di bawah ini menunjukkan kelebihan sistem WFM (kotak biru) berbanding kaedah konvensional (kotak kuning).
Menariknya, sistem itu membantu pembaziran masa pelanggan dengan membolehkan pemilik kenderaan menempah slot penyelenggaraan dan mendapat pengesahan menerusi aplikasi sosial WhatApps atau emel.
Malah pelanggan juga boleh mengetahui status semasa kerja-kerja penyelenggaraan kenderaan mereka secara masa nyata menerusi telefon pintar sendiri.
Bukan hanya pelanggan mendapat manfaat kerana pasukan servis selepas jualan juga dapat melaksanakan tugasan penyelenggaraan dengan lebih cekap serta menjimatkan masa. Semua kerja penyelenggaraan akan dipamerkan menerusi satu skrin digital.
HASIL PELAKSANAAN DIGITAL SELEPAS JUALAN
Aset digital itu menampakkan hasil positif untuk EON dengan penambahbaikan kualiti kerja seperti berikut:
- Kenaikan 25 peratus produktiviti juruteknik
- Kenaikan 30 peratus kecekapan pasukan juruteknik
- Aduan kerja servis lambat siap pelanggan susut 1 peratus
- Pertumbuhan hasil pendapatan 6 peratus
- Kenaikan dua kali ganda saranan pelanggan
- Peningkatan 6 peratus purata perbelanjaan
- Tempahan secara masa nyata WFM membantu perolehan hasil RM2 juta
Leave a Reply