KEMENTERIAN Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) mengarahkan syarikat Touch ‘n Go (TnG) menambah baik perkhidmatan ditawarkan kepada pengguna.
Arahan itu dibuat dalam sesi libat urus, semalam melibatkan pegawai Kementerian Kerja Raya (KKR), Lembaga Lebuhraya Malaysia (LLM), Suruhanjaya Persaingan Malaysia (MyCC) dan wakil TnG.
BACA >>> KPDN Sedia Gempur Peniaga Tamak Jual Kad TNG Melebihi Harga Asal
BACA >>> Kerajaan Arah Tukar Nama Kad Visa TNG Sebab Pengguna Jadi Keliru
Dipengerusikan Ketua Setiausaha KPDN, Datuk Azman Mohd Yusof, sebahagian masalah dialami pengguna lebuh raya turut dibangkitkan dan tindakan digesa diambil.
MASALAH PENGGUNA LEBUH RAYA
Berikut masalah pengguna lebuh raya yang dibangkitkan:
- Kesukaran memperoleh kad TnG dan peranti Smart TAG di pasaran.
- Tempoh tamat kad TnG tidak disedari, terutama pengguna yang menggunakan MyKad.
- Kesukaran mendapatkan bayaran balik baki wang dalam kad TnG.
- Proses pemindahan baki ke Kad TnG baharu mengambil masa lama.
- Masalah lorong Identifikasi Frekuensi Radio (RFID) tidak lancar.
- Kesukaran mengisi semula baki TnG.
ARAHAN KEPADA TnG
Susulan mesyuarat tersebut, TnG diarahkan mengambil beberapa tindakan segera menyelesaikan masalah tersebut dengan:
- Menambah bilangan pusat jualan kad dan perkhidmatan kad TnG di lokasi, selain pusat sedia ada di KL Sentral dan Bangsar.
- Advokasi dan notifikasi awal kepada pengguna untuk makluman tempoh kad yang akan luput.
- Menambah baik kaedah, mempercepatkan proses dan tempoh bayaran balik serta pemindahan baki.
- TnG diberi masa seminggu (7 hari) menghasilkan pelan tindakan susulan seterusnya.
Sementara itu, KKR juga sedang meneliti tempoh pelaksanaan penggunaan pembayaran tol berasaskan sistem RFID sepenuhnya di semua plaza tol. Syarikat konsesi tol juga perlu segera menambah baik keupayaan teknologi imbasan RFID untuk mengelakkan kesesakan.
BACA >>> PLUS Akui Ada Isu Gangguan Teknikal Sistem RFID, Ambil Masa 2 Jam Selesaikan Masalah
BACA >>> PLUS: Lorong RFID Sesak Sebab Ada Pengguna Tidak Tambah Baki TnG eWallet
