SEORANG bapa di Bandar Baru Bangi, Selangor nekad menulis surat terbuka kepada Proton di media sosial kerana tidak berpuas hati dengan Pusat Servis di Kajang.
Marah bukan tidak bersebab, pemilik Facebook Abdul Halim Din nyata tidak dapat menyembunyikan kekecewaannya atas kelewatan dan ketidakpedulian Proton Victorange Automobile 4S Kajang dalam mendapatkan komponen hos turbo untuk model Exora yang baru dibeli anaknya pada November 2020 (kira-kira dua bulan lalu).
Bayangkan, Exora anaknya itu dihantar ke premis berkenaan pada 22 Disember 2020 dan hanya siap pada 7 Januari 2021 selepas 16 hari tersadai di bengkel.
Itupun sebab dia sendiri belikan alat ganti tersebut secara atas talian dan diposkan ke Pusat Servis itu untuk ditukar baharu. Kalau betul-betul ditunggu respons premis berkenaan, entah berapa lama pula kereta baharu itu boleh keluar dari bengkel?
Masalahnya, hos tersebut bukanlah komponen yang susah hendak dicari sama ada atas talian atau kedai alat ganti. Kenapa lambat sangat sampai kena tunggu lebih dua minggu? Adakah Proton ada prosedur operasi standard (SOP) tertentu yang menghalang Pusat Servis mereka mendapatkan alat ganti selain daripada vendor tertentu atau terus dari kilang?
Sudah tentu insiden ini tidak patut berlaku kerana kerosakan dialami bukanlah kerana masalah ketiadaan alat ganti di pasaran, atau enjin rosak teruk, tetapi berpunca kegagalan Pusat Servis itu mendapatkan alat ganti. Membiarkan pelanggan menunggu terlampau lama untuk kerosakan kecil boleh dianggap sebagai perkara sangat memalukan bagi sesebuah Pusat Servis berstatus pengeluar gergasi tempatan.
Ia seperti kita pergi ke bengkel biasa untuk menukar lampu signal, tetapi kereta tersadai sampai dua minggu kerana pomen beritahu tiada alat ganti. Sedangkan kita sendiri tahu itu bukanlah komponen yang sangat jarang ditukar atau berstatus rare.
BACA >>> #PanduUji: Proton Exora (2019) Facelift, Masih Berbaloikah untuk Dimiliki?
BACA >>> Apakah Hos Penyejuk Minyak (OCH)? Kenapa Penting untuk Kereta Automatik, Turbo?
Kami menggesa Proton bertindak segera untuk menangkis persepsi buruk orang ramai terhadap reputasi pengeluar itu. Ini bukan serkap jarang, tetapi apa berlaku sebenarnya berpunca daripada layanan dan tindakan pusat servisnya sendiri.
Di bawah ini kami kongsikan surat terbuka Abdul Halim kepada Proton (tulisan sudah disunting supaya mudah dibaca):
Bismillah...
Surat Terbuka Buat PROTON MALAYSIA.
Saya telah menguruskan pembelian sebuah Proton Exora Turbo untuk anak saya yang tinggal di Bandar Baru Bangi. Pembelian dibuat di Ipoh dalam bulan November 2020.
22 Disember 2020, Exoranya rosak dan dibawa ke Pusat Servis Proton di Kajang.
Mengikut mereka, hos turbo pecah. Keretanya telah dibawa keluar dan siap pada 7 Januari 2021. Pelbagai alasan diberikan kepada saya. Tiada barang ganti, HQ buat stock take. Masa berjalan dan saya kerap follow up dengan We-Care Proton dan Pusat Servis tersebut.
Menunggu dengan harapan, langsung tiada panggilan daripada wakil We-Care Proton dan Pusat Servis. Tinggallah nombor telefon saya kepada mereka, telefon la banyak kali, namun hampa.
Anak saya nombor 2 ialah seorang mekanik, dia beri saya idea untuk bertanyakan Pusat Servis detail barang yang rosak.
Saya pun menghubungi Pusat Servis, minta mereka bagi gambar barang yang rosak. Saya mengatakan kepada mereka, saya akan cuba usaha mencari barang yang rosak itu di Ipoh.
Pusat Servis telah menghantar kepada saya gambar barang yang yang rosak berserta kod. Saya tunjukkan kepada anak saya yang mekanik ni gambar yang dihantar mereka.
Hos turbo ni.., berlambak kat Ipoh ni, boleh cari di kedai alat ganti.
Beliau menelefon kawannya di AQ Supplies Sdn Bhd (Medan Kid Ipoh) bertanyakan tentang hos turbo tersebut. Kawannya kata ada. Saya bergegas ke kedai tersebut dan berjaya dapatkannya dengan harga RM95.
Terus saya mohon alamat Pusat Servis tersebut dan dihantar ke alamat yang diberikan melalui courier J&T pada 5 Januari 2021.
6 Januari 2021, Pusat Servis terima alat ganti yang dihantar, dan 7 Januari 2021, anak saya membawa Exoranya keluar.
# Alat ganti yang saya beli tidak boleh dituntut jumlahnya.
# Anda langsung tidak menghubungi saya.
# Saya amat kecewa dengan perkhidmatan anda, PROTON.
# Sepatutnya sama-sama mencari penyelesaian, bukannya sibuk birokrasi. tunggu HQ Proton.
# Anak duduk Lembah Kelang, bukan duduk hulu kampung, teruk sangat ke nak cari alat ganti di tempat lain?
# Langsung tiada kereta ganti.
# Hos Turbo je. Takkan tak ada barang ganti?
mentaliti problem. Tiada rasa nak maju, nak serve customer.
Aku kna 2 bulan lbih... Nk tukar set turbo tp xde stok... Alasan tu saja lah duk ulang2...last2 amik balik kete buat kt bengkel luar... 3 hari siap... Service mmg out lah Proton!
ya mmg cam lahanat servis
Sy juga pernah di kecewakan oleh pusat services proton serta ditipu.. Terpaksa Bertukar tukar pusat service dari gombak ke enggang ke keramat ke jalan pahang.. Saya sanggup bayar.. Tetapi services tidak professional.. Ada saja alasan.. Mohon maaf cakap.. Amat kecewa Dengan bangsa kita sendiri.. Mcmana nak maju.. Belagak ja lebih.. Tapi service.. Tk professional....
Perkhidmatan teruk , aku dh kena beli Persona kt KEB Auto Jalatek 1 .5 baru dapat , hampas
Proton..sy pun terkena sama..proton dah termasuk jenama blacklist dah klu nk beli kenderaan masa depan...sapa2 pun sy kenal xrekomenkan py...sakit hati sgt dgn pusat servis indah kabar dari rupa...
Tukar luar je, murah shj harganya. Sekejap je pasangnya, tak sampai 30 minit pun. Utk exora biasa masalah ni
Saya pun pernah pakai Exora...hantar pusat servis...lepas servis...x pernah call @ wspp bertanya mengenai layanan pusat servis. Sehingga saya jual Exora. Berbeza saya pakai kereta jenama luar. Lepas hantar servis mesti call @ wspp bertanya layanan pusat servis. Sehingga saya beli kereta jenama lain, pusat servis kereta lama saya (bukan Exora) bertanya kenapa saya tidak mengunjungi pusat servisnya. Pusat servis Proton.....tidak pernah sekali pun telefon sepanjang saya menggunakan Exora selama 6 tahun
Service after sales kelaut. Proton👎
x beli barangan m'sia dikata sombong...bila dah support ini lah masalah nya...baik sangat lah gulung tikar....
Proton bab servis dulu kini dan selamanya tidak berubah. 13 thn lepas aku dah alami pomen bawah pokok kerja lg cepat. Siapa pengurus servis sila letak jawatan. Mesti melayu kan
Sebab tu la saya takut nak beli barang malaysia dan hantar service dicenter, lebih baik baiki dibengkel luar sahaja. Harap service center kena tukar nama jadikan kedai service.
I sangat fed up proton service.. Bukan semua centre macam itu.. I beli exora last year.. Good recommenfed by seller.. Selepas beli.. Bila i mau servis my car.. Bad reputation from mechanic n proton staff.. Stupid, lazy and typycal doing mistake.. Please la improve.. We are malaysian and we luv our nasional product.. After this we should wrote n send by emel to our management proton or chairman.. And show them where the service centre and their staff doing bad
Reverse camera saya rosak model exzora premium since day one lagi. Warranty claim dah 3 bulan masih terima jawapan no stock.
Saya pun ada masalah yg sama. Ezora saya putus timing belt masa tgh memandu. hantar pusat servis di kuantan pada 2.11.20. kena tukar 1 set head katanya. Harapkan waranty kena reject walaupun baru 2 tahun beli dgn 90ribu km. jenuh bertekak. tp xdpt jgak waranty.
tunggu punya tunggu barang x sampai². gila dibuatnya menunggu kereta. sudahnya report ke hq pun xde telifon kita balik.
Setelah lebih 2 bulan menunggu iaitu 12.1.21 baru siap kereta tu dgn bayaran hampir rm6ribu.
Memang teruk betul servis PROTON ni.
Kebanyakan pusat servis proton bos dia cina..pekerja je melayu
Rasanya itu bukan isu utama
Bukan nak mgata ke apa...apa yg tuan alami ini saya dah alami dulu....salah 1 sebab kenapa saya dah tak pakai jenama pengeluar model.ini sebab tuelah.kecewa dengan pusat service....biasanya alat ganti bukan ori tapi copy kelas 1...
Proton ni ok dah, berkualitilah juga, setamdimg dgn jenama lain tetapi bila tang service....x ok, x berkualiti, ambil mudah, tu pasal proton gah tapi x gagah. Bend boleh buat 2 3 hari jdi 2 3 minggu, ini lah yg memburukkan repUtasi proton sendiri. PIHAK PROTON LIHATLAH INI SEBAGAI CABARAN MENINGKATKAN KUALITI DAN PRESTASI
SAYA MEWAKILI GROUP PROTON EXORA DAN JUGA PENGGUNA EXORA MEMOHON DAN MERAYU AGAR SEMUA PIHAK DAPAT MEMBANTU KAMI UTK MENEKAN PIHAK PROTON UTK SELESAIKAN MASALAH OCH...APA YG BERLAKU SKR UMPAMA ANJING MEYALAK BUKIT...MEREKA X ENDAHKAN LANGSUNG KELUHAN PEMBELI....BYK KELUHAN PEMBELI YG TERSADAI DITEPI HUTAN DAN HIWAY KRN MASALAH INI...WALAUPUN ADA WARANTTY..TAPI SC AKAN AMBIL MASA BERMINGGU UTK SIAPKAN MASALAH OCH..