BARU-baru ini tular isu seorang pemilik Perodua Bezza 1.3X mendakwa dicaj hingga RM879.20 untuk servis perbatuan 6,138km di pusat servis Perodua Bakateam Sdn Bhd di Jalan Klang Lama, Kuala Lumpur.
Hantaran tersebut mengundang pelbagai reaksi netizen hingga membuatkan pihak Perodua Bakateam Sdn Bhd tampil memberikan penjelasan seperti di bawah:
๐๐ฅ๐ข๐ก๐ข๐๐ข๐๐ ๐๐๐ฆ:
๐ฎ๐ณ ๐ ๐ฎ๐ฐ ๐ฎ๐ฌ๐ฎ๐ฐ
โ Pelanggan beli kereta Bezza.
๐ฎ๐ณ ๐๐ฝ๐ฟ๐ถ๐น ๐ฎ๐ฌ๐ฎ๐ฐ (atau 1,000km, mana satu lebih awal)
Servis pertama dijadualkan. Pelanggan tidak hadir pada tarikh atau jarak perjalanan disarankan.
๐ณ ๐๐๐ป ๐ฎ๐ฌ๐ฎ๐ฐ
Pelanggan datang untuk servis pertama pada 1,009km, jauh melebihi tarikh sepatutnya (27 April 2024).
๐ข๐ธ๐๐ผ๐ฏ๐ฒ๐ฟ ๐ฎ๐ฌ๐ฎ๐ฐ (atau 10,000km)
Servis kedua dijadualkan. Namun, pelanggan tidak hadir pada waktu atau jarak perjalanan disarankan.
๐ณ ๐๐ฎ๐ป๐๐ฎ๐ฟ๐ถ ๐ฎ๐ฌ๐ฎ๐ฑ
Pelanggan tersebut hadir untuk servis kedua pada 6,138km selepas diingatkan penasihat servis (SA). Disebabkan pelanggan sudah melepasi tempoh dibenarkan, syarikat tidak dapat memasukkan servis 10,000km dengan upah buruh percuma (free labour). Servis 20,000km digunakan sebagai ganti.
SA memberikan dua pilihan sebut harga (quotation):
1๏ธโฃ RM300++ (pilihan minimum Basic Service)
2๏ธโฃ RM800++ (pilihan untuk penjagaan lebih baik).
Pelanggan bersetuju dengan sebut harga RM300++. Namun, beberapa minit kemudian, bapa pelanggan tersebut bertanya kepada SA tentang pilihan terbaik untuk kereta yang sudah lama tidak diservis.
SA menyarankan pilihan sebut harga berjumlah RM800++. Bapa pelanggan tersebut bersetuju dan pelanggan tersebut menandatangani semua dokumen berkaitan (sebut harga dan arahan baik pulih).
๐ด ๐๐ฎ๐ป๐๐ฎ๐ฟ๐ถ ๐ฎ๐ฌ๐ฎ๐ฑ
1๏ธโฃ Pelanggan tersebut datang semula ke pusat servis bersama seorang rakan lelaki.
2๏ธโฃ Rakan lelaki pelanggan membandingkan kos servis dengan pengalamannya dan menyatakan servis tersebut terlalu mahal.
3๏ธโฃ Pelanggan dan rakannya tersebut marah dan berkeras meminta dipulangkan semula (refund) sebanyak RM600++.
4๏ธโฃ Staf kami sudah menjelaskan situasi dan menunjukkan dokumen yang sudah ditandatangani.
5๏ธโฃ Syarikat menawarkan baucar servis bernilai RM200++ sebagai alternatif, tetapi pelanggan tetap berkeras mahukan wang dipulangkan semula.
6๏ธโฃ Pelanggan tersebut membuat ugutan untuk menularkan isu tersebut dan melaporkan kepada tribunal jika duit tidak dipulangkan sebelum jam 5 petang.
๐ ๐ฎ๐น๐ฎ๐บ ๐ด ๐๐ฎ๐ป๐๐ฎ๐ฟ๐ถ ๐ฎ๐ฌ๐ฎ๐ฑ
โ Pelanggan memuat naik hantaran memburukkan nama syarikat dan SA.
๐๐๐ก๐๐๐๐ ๐ฆ๐ฌ๐๐ฅ๐๐๐๐ง
1๏ธโฃ Laporan polis: Syarikat membuat laporan polis terhadap hantaran tersebut.
2๏ธโฃ Rujukan kepada peguam: Syarikat melibatkan peguam, yang kemudian menghantar surat tuntutan kepada pelanggan untuk memadamkan hantaran dan memohon maaf.
3๏ธโฃ Tindakan saman: Disebabkan hantaran terbaru pelanggan dianggap masih memfitnah dan merosakkan reputasi syarikat, syarikat memutuskan untuk meneruskan tindakan saman.
๐๐ผ๐ธ๐๐บ๐ฒ๐ป ๐ฆ๐ผ๐ธ๐ผ๐ป๐ด๐ฎ๐ป
โพ๏ธ Arahan Baik Pulih (โ Repair order) yang mempunyai tandatangan pelanggan, nama penuh, dan nombor kad pengenalan.
โพ๏ธ Kamera litar tertututp (CCTV) yang merekod interaksi di pusat servis.
๐ฃ๐ฎ๐ป๐ฑ๐ฎ๐ป๐ด๐ฎ๐ป ๐ฆ๐๐ฎ๐ฟ๐ถ๐ธ๐ฎ๐
โพ๏ธ Pelanggan diberikan pilihan pada peringkat awal dan bersetuju secara bertulis untuk servis bernilai RM800++.
โพ๏ธ โ Sebarang ketidakpuasan hati sepatutnya dibangkitkan sebelum servis dilakukan.
โพ๏ธ โ Syarikat sudah mengambil langkah munasabah dengan menawarkan baucar sebagai penyelesaian, tetapi pelanggan menolak.
๐ฃ๐๐ฅ๐๐๐ ๐๐๐ก๐๐๐ก ๐ง๐๐ฅ๐๐๐๐๐ฅ๐จ
Daripada carian kami, pelanggan sudah memuat naik hantaran permohonan maaf pada 13 Januari (Isnin) lalu di laman grup PERODUA BEZZA OWNER CLUB MALAYSIA (PBOCM ) pada jam 10:36 malam.
Profil pemilik juga tidak dapat diakses kerana dikunci, sekali gus menghalang kami mendapatkan penjelasan lanjut daripadanya.
Kami masih menanti perkembangan terkini mengenai isu ini.
